أنشئ النص البرمجي الآلي المثالي للمصاحبة

أنشئ النص البرمجي الآلي المصاحب المثالي
المادة المحتويات:
التحية التلقائية المصاحبة للشركة على نظام هاتف عملك هي أول شيء يسمعه عملاؤك وشركاؤك التجاريون عندما يتصلون بشركتك. لأول مرة المتصلين، لديك فقط فرصة واحدة لجعل الانطباع الأول جيد. وسوف يستند هذا الانطباع الأول للشركة على التفاعل مع التحية الآلي الخاص بك المصاحبة. بالنسبة للأشخاص الذين يتصلون بشركتك بشكل متكرر، ستحتاجون إلى جعل عملية المصاحبة التلقائية فعالة قدر الإمكان حتى لا تضيعوا الوقت في الاستماع إلى النص البرمجي المصاحب التلقائي بالكامل في كل مرة يتصلون بها.

التحية التلقائية المصاحبة للشركة على نظام هاتف عملك هي أول شيء يسمعه عملاؤك وشركاؤك التجاريون عندما يتصلون بشركتك. لأول مرة المتصلين، لديك فقط فرصة واحدة لجعل الانطباع الأول جيد. وسوف يستند هذا الانطباع الأول للشركة على التفاعل مع التحية الآلي الخاص بك المصاحبة. بالنسبة للأشخاص الذين يتصلون بشركتك بشكل متكرر، ستحتاجون إلى جعل عملية المصاحبة التلقائية فعالة قدر الإمكان حتى لا تضيعوا الوقت في الاستماع إلى النص البرمجي المصاحب التلقائي بالكامل في كل مرة يتصلون بها.

أسرع وأسهل طريقة لبرمجة وتسجيل ميزة المصاحبة الآلي من نظام الهاتف الخاص بك هو كتابة السيناريو الذي ينقل كيف تريد التحية للصوت وكيف سوف يتفاعل المتصل مع نظام الهاتف . تحديد شخص لتسجيل البرنامج النصي الذي لديه صوت ودية. يمكن أن يتكلم دون تردد، ويمكن نطق وإعلان كل كلمة واسم بوضوح.

التلقائية المصاحبة معايدة

الجزء الأول من البرنامج النصي سيكون التحية. هذه هي فرصتك لتقديم الشركة إلى المتصلين ورحب لهم شفهيا في شركتك.

الآلي أتندانت معايدة

  • تبدأ مع التقدير لدعوتهم؛
  • إبقاء التحية قصيرة بحيث لا يتأخر المتصلين العائدين في كل مرة يسمونه؛
  • تقديم عنوان لموقع الشركة إذا كان المتصل يمكن أن ينجز نفس المهمة باستخدام الموقع.
لا تستخدم أكثر من جملتين أو ثلاثة لتحية المتصلين

لا تروج لموقع الويب الخاص بك إذا لم يكن لديك أي شيء من القيمة لتقديم لعملائك

  • لا تشكل شعارا أو شعارا فقط لملء التحية.
  • خيارات المصاحبة التلقائية
  • إن أهم جزء من المصاحبة التلقائية يعرض الخيارات التي يتعين على المتصلين اختيارها للوصول إلى الشخص الذي يحتاجون إلى التحدث معه.

هناك أساسا نوعان من المتصلين: الأشخاص الذين ليسوا على دراية بشركتك وسيحتاجون إلى إرشادات، و؛ المتصلين الذين يعرفون بالضبط الذين يحتاجون إلى التحدث إلى ومعرفة تمديدها.

الخيارات المصاحبة التلقائية

استخدم الخيارات المقبولة بشكل عام. على سبيل المثال، "اضغط صفر على موظف الاستقبال"، "اضغط على مفتاح الباوند للعودة إلى القائمة السابقة."

أخبر المتصلين في أقرب وقت ممكن عندما يتمكنوا من طلب تمديد حزبهم إذا كانوا يعرفون ذلك بالفعل.

  • دع المتصلين يعرفون ما إذا كانت خيارات القائمة قد تغيرت مؤخرا.
  • وضع الخيارات الأكثر تواترا أولا.
  • إعطاء وصف الخيار قبل إعطاء رقم الخيار.على سبيل المثال، "للحصول على دعم العملاء، اضغط على" 5 "."
  • تحقق من وثائق النظام الخاص بك لأرقام خيار القائمة محفوظة. مثال: تبدأ جميع ملحقات رقم هاتف الشركة بالرقم "8" وبالتالي لا يمكن استخدام "8" كخيار للقائمة.
  • خيارات أتندانت الآلي لا
  • لا تقول "يرجى" قبل تقديم كل خيار (على سبيل المثال "يرجى الضغط 1 إلى ... يرجى الضغط على 2 إلى ... يرجى الضغط على 3 إلى ..." الخ) > لا تقدم أكثر من ستة خيارات في وقت واحد. إذا كان لديك أكثر من ستة خيارات، قم بإنشاء بنية قائمة متعددة المستويات. على سبيل المثال، "بالنسبة إلى إدارات المبيعات والخدمات، اضغط على 5".

لا تفترض أن لكل شخص هاتف لهجة. إذا لم يتم تحديد خيار القائمة في غضون ثلاث ثوان من نهاية التحية، قم بتوصيل المتصل إلى موظف الاستقبال.

  • عينة مخطوطات الآلي المصاحبة
  • شكرا لك على الدعوة الأعمال الصغيرة الدولية. يرجى زيارة موقعنا على الانترنت لمزيد من المعلومات في ووو دوت الأعمال الصغيرة الدولية دوت كوم. إذا كنت تعرف امتداد حزبك، يمكنك طلبه الآن في أي وقت. وإلا، اختر أحد خيارات القائمة التالية. بالنسبة لخدمة العملاء، اضغط على "1". للحصول على الدعم الفني، اضغط على "2". لساعات العمل العادية لدينا، اضغط على '3'. للمحاسبة، اضغط على '4'. للشراء، اضغط على '5'. أو الاتصال '411' لدليل الشركة. إذا كنت ترغب في التحدث مع شخص ما على الفور، يرجى الضغط صفر أو البقاء على الخط وسوف شخص ما مساعدتك قريبا.

مرحبا بكم في شركة الأعمال الصغيرة الدولية. إذا كنت تدعو للتحقق من حالة الحساب الخاص بك، فمن السهل وسريع للقيام بذلك عن طريق زيارة موقعنا على الانترنت ووو دوت الأعمال الصغيرة الدولية دوت كوم. إذا كنت تعرف تمديد حزبكم المباشر، يمكنك طلبها في أي وقت. بالنسبة لدليل الشركة، اضغط على "1". للحصول على الدعم الفني، اضغط على "2". بالنسبة لخدمة العملاء، اضغط على "3". للمبيعات والتسويق، اضغط على '4'. إذا كنت ترغب في التحدث مع المشغل، اضغط على '0' أو البقاء على الخط وسوف شخص ما يساعدك على الفور. أشكركم على دعوة شركة الأعمال الصغيرة الدولية.