كيفية إنشاء سياسة خصوصية يحبها العملاء

كيفية إنشاء سياسة خصوصية ولماذا تحتاج إلى واحد

أدت التجارة الإلكترونية إلى تغيير الطريقة التي ننظر بها إلى البيانات. في حين أن المستهلكين كانوا جاهلين مرة واحدة من حقيقة أن معلوماتهم الشخصية غير آمنة، والقضايا المحيطة الشركات الشعبية مثل الفيسبوك وجوجل وأبل جلبت الخصوصية في دائرة الضوء. والمثير للدهشة، فشلت العديد من شركات التجارة الإلكترونية في اللحاق بهذه الحقيقة. هذا هو الدافع لي للرد على "كيفية جعل سياسة الخصوصية" السؤال.

إذا كان عملاؤك يشعرون بالقلق حيال خصوصيتهم، فعليك ذلك. إن الفشل في معالجة المشكلة بشكل صحيح قد يكون له تأثير كبير على مصداقية شركتك. ورجال الأعمال التجارة الإلكترونية دون مصداقية لا عمل على الإطلاق. وهذا هو السبب في صياغة والالتزام بسياسة الخصوصية السليمة مهم جدا.

لماذا لديك سياسة الخصوصية؟

هناك العديد من الأسباب لوجود سياسة خصوصية تعكس احتياجات عملائك، وتحدد أيضا بشكل لا لبس فيه طريقة تعاملك مع المعلومات الخاصة.

  • سياسة الخصوصية تقدم بعض مبلغ التغطية القانونية

    كونها واضحة حول ما تفعله مع المعلومات الحساسة يمكن أن توفر لك من الدعاوى القضائية - من العملاء وكذلك من الشركات الأخرى. إذا تمت مقاضاةك، يمكنك أن تبين أن لديك سياسة الخصوصية المعلنة التي التزمت بها.
  • سياسة الخصوصية يمكن حماية الشركات التابعة

    إذا كان لديك برنامج تابع، فإن الشركات التابعة التي تعمل معها لها صلة قانونية بنشاطك التجاري. إذا ارتكب أحد الطرفين خطأ، فإن الطرف الآخر يمكن أن يكون نتيجة سلبية نتيجة لذلك. لذا، تعد سياسة الخصوصية التي تحدد طريقة جمع المعلومات ومشاركتها بينك وبين الشركات التابعة لك أمرا مهما.

كيفية جعل سياسة الخصوصية

بعض سياسات الخصوصية قصيرة، والبعض الآخر يدخل في العديد من الصفحات القانونية. ما اخترت تضمين يعتمد على مدى محددة تريد أن تكون. تتخذ مواقع ويب مختلفة للتجارة الإلكترونية وجهة نظر مختلفة في هذا العدد. يمتلك البعض سياسة الخصوصية كصفحة ويب منفصلة بينما يفضل البعض الآخر الاحتفاظ بها كجزء من صفحة "البنود والشروط" أو صفحة "بنود الخدمة".

ما الذي يجب أن تتضمنه سياسة الخصوصية؟

  • ما هي المعلومات التي تجمعها

    كن واضحا حول بيانات المستخدم التي تجمعها. على سبيل المثال: الاسم والبريد الإلكتروني والمعلومات الديموغرافية مثل العمر، والموقع، والمصالح، وسجلات التسوق، النقر فوق وما شابه ذلك. قد تريد أيضا أن أقول ما سوف جمع أبدا، ه. ز. ، التفاصيل المصرفية. معرفة بالضبط ما هي المعلومات التي تخطط على تخزين واستخدام سيجعل الزبائن أكثر راحة. لاحظ أنه قد تكون هناك بيانات يتم جمعها من قبل مضيف الويب بدون إجراء متعمد من جانبك. تأكد من التحدث عن ذلك أيضا. وإذا قمت بتخزين ملفات تعريف الارتباط على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل، فقد يكون هذا مكانا جيدا للإشارة إلى ذلك أيضا.
  • ما الذي تفعله مع ذلك ومن الذي يمكنك مشاركته مع

    وفيما يلي قائمة ببعض ما قد ينتهي بك الأمر مع البيانات:
    • تحسين المنتجات والخدمات أو الموقع
    • اتصل بالزبائن مع العروض الترويجية
    • إرسال دعوات للدراسات البحثية في السوق
    • بيع البيانات لأطراف ثالثة (بالطبع إذا قمت بذلك، فإنك سوف تقوم برد العملاء بشكل جماعي)
    • لا تبيع البيانات الخام، الرسائل الترويجية التي سيتم إرسالها من قبل أطراف ثالثة.
    في العديد من المناطق، يجب أن تذكر على وجه التحديد الأطراف الثالثة التي يمكنها الدخول إلى بيانات العميل. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هناك متطلبات قانونية أخرى لسياسة الخصوصية في المشهد التشريعي المتطور بسرعة للتجارة الإلكترونية.
  • كيف تحميها

    العديد من سياسات الخصوصية لا تذكر هذا، ولكن يمكنك التفكير في الحديث عن الحماية لديك في مكان لضمان الأمن - البرامج وبروتوكولات الموظف، وما شابه ذلك. هذا هو مكان آخر حيث ذكر ملفات تعريف الارتباط واستخدامها هو ذات الصلة.
  • كيف يمكن للعملاء اختيار

    لن يكون جميع العملاء مرتاحين لمنحك إمكانية الوصول الدائم إلى معلوماتهم الشخصية. عليك أن تحترم هذا الخيار. قدم لهم وسيلة للخروج، مثل مربع للتحقق من أنها يمكن التحقق. أخبرهم بأنه يمكنهم الاتصال بك لإزالتهم من قائمة الرسائل الإلكترونية. إذا كنت توفر لهم خيار تجنب ملفات تعريف الارتباط، فإنه من الجيد تماما أن نقول لهم عن ميزات الموقع التي لن تكون متاحة لهم نتيجة لذلك.

الاستنتاج

ما إذا كنت تختار أن يكون لديك سياسة خصوصية سريعة تغطي الأساسيات أو فترة طويلة توضح كل التفاصيل، فتأكد من امتلاكك لسياسة خصوصية متوافقة قانونيا.

فإنه يبقيك آمنة و الزبائن سعداء. كما أنه يساعد على القضاء على سوء الفهم ويجعلك مسؤولا عن البيانات التي تجمعها.

أيضا، لاحظ أنه لا يوجد شيء مثل سياسة الخصوصية المثالية. ما قد يعمل في موقع ويب واحد قد يكون غير ذي صلة بأحد المواقع الأخرى. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، يمكنك قراءة سياسة الخصوصية التي نتبعها، للحصول على فكرة عن شكل سياسات الخصوصية.